Häufig gestellte Fragen
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto bei uns profitieren Sie jedoch von einigen Vorteilen:
- Schnellerer Bestellvorgang
- Einfacher Überblick über Bestellstatus und Bestellhistorie
- Updates zu Neuerscheinungen und Sonderaktionenions
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können zwar Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Anschrift anpassen, jedoch keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Bitte geben Sie Ihre Adresse daher vollständig und detailliert an; andernfalls wird das an Sie versandte Paket an uns zurückgeschickt – oder wir ignorieren Ihre Anfrage schlichtweg, um allen Beteiligten unnötige Mühen zu ersparen.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Falls Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf der Grundlage des Wechselkurses berechnet, der an dem Tag gilt, an dem Ihr Kartenherausgeber die Transaktion bearbeitet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen per PayPal. Wir akzeptieren keine Privatschecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahmesendungen.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Kreditkarte bezahlen, geben Sie Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite ein. Ihre Informationen werden anschließend SSL-verschlüsselt direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters übermittelt, wo Ihre Karte und die Transaktion geprüft und freigegeben werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder einen Teil davon nach Eingang jederzeit nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen – auch dann, wenn der Kunde bereits eine Bestellbestätigung erhalten hat oder die Kreditkartenzahlung bereits autorisiert wurde. Sollte die Kreditkarte für den Kauf bereits autorisiert worden sein und die Bestellung storniert werden, veranlassen wir eine Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Für jede Stornierung nach Abschluss der Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 0,50 € an – unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (selbst wenn die Stornierung nur eine Sekunde später erfolgt), da uns der Zahlungsdienstleister bzw. das Kreditkartenunternehmen Gebühren für Stornierungen berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr storniert werden können.
Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen – einschließlich der Satzzeichen – im englischen Format erfolgen. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht im englischen Alphabet vorkommen, empfehlen wir, stattdessen ähnliche englische Zeichen zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben „?“ durch „c“ ersetzen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Wir bitten Sie, als Lieferadresse Ihre Privatanschrift anstelle Ihrer Arbeitsadresse anzugeben, da wir nicht abschätzen können, wie lange das Paket beim Zoll des Ziellandes verbleibt.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zu, da diese in der Regel erst 24 Stunden nach Versand verfügbar sind. Für Verzögerungen, die durch den Zoll in Ihrem Land verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
Was kann ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Sollte etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China aus bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie während Feiertagen und Rabattaktionen etwas mehr Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelldatum, und der Versand findet am Tag nach der Bearbeitung statt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keine Ware versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie 5 Werktage nach Abschluss der Zahlung noch keine Bestätigung zur Sendungsverfolgung erhalten haben.
Fallen Zollgebühren und Steuern an?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich in Euro und ohne Steuern; das bedeutet, dass bei Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zollgebühren und Steuern anfallen können.
Sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt werden.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch die Zollbehörden in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft die Rückgabeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, sofern die Rücksendung genehmigt wird.
Eine Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen. Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und die Verpackung muss unbeschädigt sein.
Was passiert, wenn die gelieferten Artikel falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der betreffenden Artikel sowie alle relevanten Informationen bei. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Wie lange dauert die Rückabwicklung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Eingangs bei uns in Anspruch nehmen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte wird der Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder der Stornierungsanfrage an das kartenausgebende Institut übermittelt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder das Kreditkarteninstitut, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.